数字时代下，未成年人网游充值、直播打赏、AI小程序诱导消费等网络乱象频发，各类退费纠纷层出不穷。行业判定标准不一、权责边界模糊、举证难度大、恶意退费难以规制等问题，不仅让家长维权陷入困境，也给互联网平台合规经营带来极大挑战。

为破解行业治理难题，筑牢未成年人数字消费保护屏障，深圳市消费者委员会牵头在腾讯总部园区开展未成年人网络消费维权法律研讨座谈会。

本所消委会律师团副秘书长李婧律师受邀作为核心研讨组长参会，与监管、司法、企业多方代表共研行业规范、共筑共治体系。

实地研学观摩

探秘平台未成年人数字防护体系

本次座谈会汇聚市消委会、坪山区人民检察院、腾讯合规及业务部门、市消委会律师团专家律师等多方力量。研讨正式开始前，全体参会代表走进腾讯企鹅岛园区展厅开展实地研学，近距离了解互联网平台在未成年人权益保护领域的技术落地成果。

现场重点观摩了平台依托前沿科技与AI技术打造的未成年人保护成果，涵盖数字身份精准核验、青少年网络行为动态防护、虚拟消费风险智能识别三大核心防护体系。通过AI大数据分析、智能风控算法等数字化手段，平台可甄别未成年人消费行为、实时拦截异常充值风险，全方位筑牢青少年网络消费安全防线。参会团队直观感受了人工智能、数字技术赋能未成年人网络保护的落地应用与创新优势，为后续法律规则适配、行业合规优化、风险纠纷处置积累了扎实的实务参考。

多方聚力研讨

聚焦行业痛点共探治理路径

本次研讨围绕未成年人网络消费核心乱象设置两大核心议题，全体参会人员紧扣法律适用、合规治理、实操落地三大方向深度交流，针对性破解实务难点与行业堵点。

在shou ge议题研讨环节，参会代表聚焦虚拟情侣、AI人类APP及小程序诱导充值乱象，围绕违规主体界定、平台审核义务边界、行业准入监管、合规风险防控等关键问题展开充分研讨，梳理出针对性极强的司法治理与行业优化建议。

作为第二议题组长，李婧律师围绕未成年人网游退费甄别判定标准作专项核心汇报。结合大量维权案例与司法实务经验，她深度剖析当前退费纠纷处置的三大核心乱象：行业统一判定标准缺失、监护人与平台权责划分模糊、双向举证壁垒突出，导致同类案件处置结果差异较大。

汇报以《民法典》民事行为能力规定为法律基石，精准锚定合同效力认定、举证责任分配、过错责任划分三大核心法律问题，搭建起多维度、可落地的未成年人消费行为交叉核验甄别体系。同时，结合全国及深圳互联网法院典型判例，总结出当前司法裁判精细化过错分担的核心导向，既坚守未成年人优先保护原则，也兼顾网络市场交易公平与秩序稳定。

此外，李婧律师针对人机行为甄别、平台风控核验、恶意退费行为规制等实操难题提出专业优化方案，为行业统一裁判尺度、完善平台合规治理提供了极具参考价值的专业思路，为行业标准化处置规则落地提供了重要参考。

凝聚专业共识

构建律企监多元共治格局

本次座谈会打通了司法监管、法律实务与互联网企业的沟通壁垒，多方代表通过思维碰撞、专业研讨，进一步厘清了未成年人网络消费纠纷的处置逻辑与权责边界，统一了过错退费、风险防控、行业合规的核心处置思路，为建立统一、规范、高效的未成年人网络消费维权处置体系凝聚了宝贵共识。

深耕公益维权，践行律所担当。广东生龙律师事务所长期聚焦未成年人权益保护、网络消费维权等公益法律服务领域，常态化参与行业规范研讨、法治标准制定工作。依托丰富的办案经验，构建起“法条+案例+实操指引”的专业服务体系，既为广大群众维权赋能，也为互联网企业合规发展提供专业支撑。

未来，我所将持续深耕未成年人网络保护公益赛道，积极参与行业规则完善与法治宣传工作，联动多方主体搭建常态化共治机制，以专业法律服务守护青少年清朗数字成长空间，助力网络消费行业健康、规范、可持续发展。

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